WASABI - Customer Relationship Management​

Wasabi offre l'integrazione di tutte le piattaforme di comunicazione all’interno di un unico ambiente per soddisfare le aspettative di contatto del cliente e la fruibilità nel reperire le informazioni da parte dell’azienda. Le soluzione Wasabi permette di ridurre i costi, ma non solo fare saving bensì anche presentarsi in modo innovativo alla clientela Wasabi è la suite modulare applicativa completa per la gestione della relazione con il proprio mercato aumentando il valore del cliente in ottica di multicanalità che offre una completa gamma di strumenti per migliorare la relazione con la clientela.​

• La soluzione integra tutte le piattaforme di comunicazione all’interno di un unico ambiente per soddisfare le aspettative di contatto del cliente e la fruibilità nel reperire le informazioni da parte dell’azienda.​

• La suite cresce contestualmente al business del cliente e ogni modulo è estremamente specializzato per soddisfare l’esigenza determinata. Il CRM o Customer Relationship Management è una strategia per la gestione di tutti i rapporti e le interazioni di un'azienda che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, a semplificare i processi e a migliorare la redditività. Quando si parla di CRM, ci si riferisce solitamente a un sistema CRM, uno strumento utilizzato per la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la produttività e altro ancora. L'obiettivo di un sistema CRM è semplice: migliorare tutte le interazioni alla base del business. Le soluzioni CRM infatti ti aiutano a offrire una customer experience eccellente lungo tutto il ciclo di vita del cliente, a ogni interazione di marketing, vendita, e-commerce e servizio clienti.

La vera innovazione è l’automatismo nel raccogliere e rendere disponibili tutte queste informazioni per il controllo di gestione e la gestione dei budget. In automatico i dati di produzione opportunamente normalizzati, si fondono con i costi variabili, quali i costi telefonici, e con i costi fissi diretti e indiretti per la creazione del conto economico che quotidianamente è disponibile per le funzioni preposte. Ogni funzione aziendale riacquista il proprio ruolo grazie a Wasabi®, ma soprattutto è in grado autonomamente di accedere ai dati necessari per analisi approfondite o fotografie in tempo reale degli andamenti. Wasabi è la suite applicativa completa per la gestione della relazione con il proprio mercato aumentando il valore del cliente in ottica di multicanalità. La suite cresce contestualmente al business del nostro cliente e ogni modulo è estremamente specializzato per soddisfare l’esigenza determinata.

Le CARATTERISTICHE del CRM Wasabi sono:​ 1. Omnicanalità: integrazione di tutte le piattaforme di comunicazione​, Omnicalità e Contact Experience al servizio dell’Azienda per il Cliente

1. Scalabilità e Integrazione: facilmente configurabile sulla base della tipologia dei dati trattati​
2. Multi Object Coordinator: l’orchestratore di eventi alla base di Wasabi. Consente di efficientare al meglio le attività e i carichi di lavoro. In base a un determinato evento valuta il momento e il team/operatore migliore verso cui instradare uno o più determinati eventi, interazioni, task fra loro correlati.​
3. Reporting Avanzato tipologie di reporting per la fruizione dei dati

Moduli:​ * Wasabi Base: Gestione completa e approfondita delle anagrafiche ​

Wasabi Operatore

Wasabi Base è il componente principale della suite CRM e funge da hub per gli altri moduli. Al suo interno sono racchiuse tutte le funzionalità principali utili ad una gestione completa e approfondita delle anagrafiche in ottica di multicanalità. Consente all’operatore di contact center di interagire con la piattaforma #phones, attraverso un comune browser web e a prescindere dal canale di comunicazione utilizzato, con la finalità di accelerare e migliorare le interazioni con il cliente.

Wasabi permette, in un unico strumento, di far confluire tutte le conversazioni in ingresso e in uscita con i propri clienti. Tutte le richieste di contatto derivanti da ciascun media creano un’interazione da gestire per la quale è richiesto un esito e ove previsto la compilazione delle informazioni aggiuntive necessarie.

Funzionalità Tramite l’interfaccia di Wasabi gli operatori possono utilizzare l’interfaccia per: * Gestire l’anagrafica dei clienti, aziende e fornitori. Riepilogando tutti i dati anagrafici, le interazioni in ingresso e uscita, attività marketing ed eventuali pratiche del contatto. * Gestire le interazioni real-time – chiamate voce in entrata e uscita * Gestire le conversazioni tramite email, chat, social media (Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp), SMS * Gestire le attività simultaneamente, anche con canali diversi, ad esempio VoIP e chat * Calendarizzare e gestire le richiamate * Gestire template di risposta predefiniti: Ciascun template prevede l'inserimento di segnaposto per l'auto compilazione di alcuni campi dinamici e la precompilazione della reason di chiusura. * Gestire cruscotti aggiornati in real time con dati provenienti anche da applicativi terzi, inserire degli hiperlink che indirizzano l'apertura di altri strumenti direttamente sulla scheda del Cliente o in altra pagina del browser o con l'apertura di iframe direttamente nell'interfaccia operatore. * Gestire la comunicazione via chat tra utente e utente/servizio interno, richiedere assistenza.

Widget L’interfaccia dell’operatore è completamente decisa dall’amministratore grazie alla definizione dei permessi connessi al ruolo definito per l’utente e all’ulteriore possibilità di definire permessi specifici per ogni utente. Inoltre è personalizzabile dall’operatore stesso. Può scegliere quali widget visualizzare tra quelli messi a disposizione dall’amministratore di sistema.

Wisdom Wasabi dispone di un sistema di Knowledge Management Dinamico, denominato Wisdom, nativamente integrato in tutte le sue componenti. Questo permette agli operatori di essere più efficienti nel rispondere alle problematiche dei clienti avendo a disposizione le informazioni aggiornate da fornire complete di allegati e link.

Voce Ogni interazione, comprese quelle vocali, può essere associata, automaticamente o manualmente, ad una anagrafica permettendo così di tenere traccia e visualizzare lo storico delle interazioni in ingresso ed in uscita con il cliente. Durante una chiamata telefonica l’operatore può registrare l’intera chiamata o parte di essa con la possibilità di inserire segnalibri per ogni parte notevole della registrazione stessa. Le interazioni si concludono assegnando un motivo di contatto (tra quelli forniti dall’amministratore) e inserendo le informazioni aggiuntive richieste (se presenti). Nell’interfaccia esiste anche la possibilità per l’operatore di inserire una richiamata, per se stesso o per il sistema, in caso la situazione lo richieda.

Chat e WhatsApp L’operatore abilitato all’utilizzo della chat può gestire un numero di sessioni contemporanee (anche con altri canali) definite durante la configurazione del servizio. La soluzione proposta consente la transizione trasparente da interazioni chat con operatore reale ad agente virtuale conversazionale (chatbot), e viceversa. L’operatore può rispondere alla chat con messaggi testuali, ricevere ed inviare documenti e immagini, file audio o video. L’operatore avrà a disposizione le seguenti informazioni: * Recapito del cliente * Data di inizio della conversazione * Data in cui è terminata la conversazione * Anagrafica del cliente * Storico delle chat pregresse

Wasabi Email e PEC Email e PEC sono il canale di supporto più diffuso nei Customer Service

• A nessuno piace aspettare, oggi meno che mai: un Servizio Clienti impeccabile deve assolutamente garantire la massima rapidità di risposta.
• Il cliente non vuole essere rimbalzato da un reparto all’altro, vuole la risposta più efficace e competente
• Il cliente non vuole essere anonimo, il Servizio Clienti deve essere a conoscenza del suo storico per dare la miglior risposta

Ogni email in ingresso viene automaticamente assegnata da Wasabi all’anagrafica cliente se indirizzo email mittente presente nel sistema

Tutte le email appartenenti allo stesso argomento vengono raggruppate in uno stesso thread e inserite nello storico interazioni del cliente.

Wasabi mette a disposizione export e dashboard in tempo reale per il monitoraggio delle email da gestire, in lavorazione e gestite.

Wasabi offre agli operatori del Customer Service una interfaccia unica di risposta che contiene tutte le interazioni passate e presenti con i contatti, sviluppate su tutti i canali e gestite dal sistema in modalità sicura e protetta e GDPR compliance.

Modalità operative

• Dispatching - Nuova e-mail
• Gestione Manuale: L’utente attraverso una maschera di ricerca potrà filtrare le email da gestire (account, data, oggetto email, email mittente, operatore assegnato, direzione in o out)
• Gestione Automatica: Grazie al Multi Object Coordinator che si occupa del dispatching automatico della mail l’operatore la riceverà direttamente su Wasabi secondo le regole stabilite

Gestione Features di gestione: * Risposta Tradizionale con l’aggiunta di allegati * Inoltro email ad altri reparti/ufficio non operanti in Wasabi * Risposta Facilitata utilizzando template predefiniti e autocompilanti * Esitazione dell’interazione con motivo di contatto * Compilazione Survey se richiesto * Creazione Pratica/Task se previsto dal flusso operativo * Creazione Trouble Ticket se previsto dal flusso operativo

Gestione PEC La piattaforma Wasabi integra il canale PEC uniformandone la gestione a quella dell’email tradizionale aggiungendo però 2 importanti vantaggi operativi: * Le notifiche di accettazione e consegna da parte del provider PEC certificato vengono automaticamente incluse nell’interazione * Il corpo della PEC viene visualizzato direttamente senza necessità di aprire allegati

Features * Definizione casella Email (tradizionale o pec) * Gestione delle firme per account * Configurazione template di risposta (con allegati e autocompilanti) * Notifiche Push consentono di abilitare l’aggiornamento in tempo reale delle interazioni ricevute dai propri clienti. E’ possibile scegliere se gestire prima le interazioni più o meno recenti * Peso e Carico di Lavoro massimo per utente consentono di configurare il dispatcher delle nuove interazioni * Motivi di contattto vengono utilizzati per categorizzare le interazioni * Dati Aggiuntivi per interazione utili per collegare informazioni ad ogni interazione

Automatismi * Risposta Automatica * Notifiche/Alert * Assegnazioni Utenti * Creazione Ticket * Chiusura automatica

• Help Desk: Gestione avanzata dei trouble ticket​
• Calendar: Gestione agenda attività e presa appuntamenti​. Calendar è il modulo di Wasabi ideato per gestire le agende di reti complesse di agenti, tecnici e consulenti Grazie a Wasabi Calendar è possibile organizzare un evento, un meeting, una riunione di un gruppo di lavoro, oltre che progetti specifici con survey a seguito di appuntamenti fisici o virtuali Con la funzione Chance Box è possibile condividere slot della propria agenda con i propri clienti o prospect per concordare sessioni formative, attività di consulenza e specifiche categorie di appuntamenti Geolocalizzazione per una gestione efficiente delle agende proponendo alla forza vendita e/o al customer care gli appuntamenti rispettando livelli di saturazione, calcolo delle distanze tra un appuntamento e l’altro e presidio delle zone dei singoli agenti. Le strutture interne o in outsourcing, che si occupano di presa appuntamenti, necessitano di uno strumento versatile in grado di gestire agenti monomandatari e coordinare centralmente agenti plurimandatari, con agende specifiche o condivise. Webinar permette la gestione da remoto di appuntamenti multipli con la forza vendita e/o l’azienda committente; conference aziendali, sessioni di formazione e presentazioni. I webinar sono un sistema interattivo dove i partecipanti possono interagire tra loro e con il coordinatore (auditore) del seminario tramite gli strumenti disponibili dai sistemi di videoconferenza Gestione della Pipeline consentendo la tracciabilità degli stati di avanzamento delle pratiche da parte del customer care, della forza vendita e del back office Feedback degli appuntamenti sempre aggiornati fornendo strumenti per il monitoraggio degli stessi e dando alla forza vendita modalità alternative e semplici per l’invio dei feedback stessi La funzionalità di Meeting consente di creare un evento avente come destinatario un gruppo di partecipanti. Si tratta solitamente di eventi interni. Wasabi supporterà il creatore dell’evento visualizzando le disponibilità delle agende nell’intervallo temporale indicato. Le funzionalità del Calendar sono le seguenti: La configurazione del modulo consente di personalizzare I flussi degli eventi e della presa appuntamento su misura della propria realtà ed esigenze; La gestione degli agenti consente di definire ed organizzare la forza vendita con la propria struttura gerarchica assegnando a ciascuna risorsa uno specifico ruolo con relative permission, aree di lavoro e attività da svolgere.; Wasabi Calendar permette la visualizzazione delle agende secondo diverse viste: settimanale, mensile, giornaliera e riepilogativa degli eventi; Wasabi Calendar consente di fissare più tipologie di eventi dai meeting ai webinar oltre che ai classici appuntamenti della forza vendita. Le configurazioni generali del modulo permettono: Configurazione Aree : consente di definire le aree geografiche. E’ possibile procedere anche selezionando un’area direttamente sulla mappa o indicando parametri quali cluster, cap , provincia, ecc Configurazione Progetto: Calendar può gestire più progetti di presa appuntamento. Ciascun progetto avrà propri esiti di lavorazione e dati aggiuntivi Configurazione Gruppi: consente di creare più raggruppamenti di utenti. Tali risorse possono essere sia utenti oggetto di meeting sia agenti fisici Configurazione Categorie: consente di creare diverse tipologie di appuntamento aventi specifiche caratteristiche (durata dell’appuntamento, tempo tra un appuntamento) Configurazione Calendario: consente di definire l’orario di lavoro, impostare se l’agenda è condivisa o meno, definizione dell’indirizzo email per le notifiche Configurazione Notifiche: configurare la possibilità di ricevere le notifiche (invito), possibilità di ricevere un allert con riepilogo degli appuntamenti/meeting fissati il giorno seguente (calendario di domani), possibilità di decidere se ricevere le notifiche in caso di creazione /modifica o eliminazione di un evento Associazioni: consente di associare l’agenda dello specifico agente ad un progetto, ad un’agenzia e ad un elenco di aree Ricerca Agenti: Wasabi consente di ricercare la forza vendita per codice, agenzia, progetto, cognome e nome. Grazie ad un’interfaccia pubblica, accessibile da qualsiasi browser, Wasabi Calendar permette di non perdere mai di vista gli appuntamenti tenendo sotto controllo la situazione dei clienti, la verifica a distanza delle proprie attività, la gestione dei ritardi e degli spostamenti oltre alla possibilità di poter comunicare in tempo reale l’esito di ogni singolo appuntamento.

Calendario: visualizzazione giornaliera, settimanale e mensile. Selezionando un appuntamento si accede ai dettagli dell’evento o evento con la possibilità di modificarlo. Agenda: riepiloga tutti gli appuntamenti dell’utente. In caso di appuntamento sarà possibile inserire l’esito della visita direttamente dall’agente. All’interno del modulo Calendar è possibile definire eventi di 5 tipologie diverse:. Evento Basic: L’evento Basic è la schedulazione di un’attività che coinvolge più risorse ed è l’elemento più semplice del modulo Calendar. Appuntamento: L’appuntamento è un evento fissato per un agente fisico ed è associato all’anagrafica di un cliente. Meeting: Il Meeting è un evento nel quale si coinvolgono gruppi di utenti. Si tratta principalmente di eventi interni. Wasabi visualizzerà direttamente le disponibilità delle agende dei membri del gruppo selezionato. Chance Box: Chance Box consente di definire uno slot temporale in cui dare la possibilità di fissare appuntamenti o eventi sull’agenda da risorse interne ed esterne Evento Pubblico: L’evento pubblico consente di creare un evento al quale persone esterne (sia invitati e non) possono iscriversi. A ciascun invitato è possibile associare il diritto di prelazione (possibilità di iscriversi prima delle persone che non hanno invito) e/o il diritto di overbooking (al raggiungimento del numero massimo di partecipanti sarà accettata la loro iscrizione). Per ogni evento si possono definire vari dettagli: Intervallo Temporale, Gruppo, Durata e Frequenza, Elenco dei Partecipanti, Numero dei partecipanti, Categoria, Luogo, Lead, Progetto, Slot Temporale, Invitati

• Outbound: Gestione delle campagne di teleselling, telemarketing​ Outbound è il modulo di Wasabi che permette di gestire tutte quelle attività di contatto telefonico in Outbound (Telemarketing, Teleselling, CallBack, Presa Appuntamenti, Advertising, ecc.) definendo processi schedulati di Campaign Management e abilita:
• la creazione e l’implementazione di campagne
• l’assegnazione dei diversi operatori alla specifica campagna
• l’utilizzo di script e questionari ad hoc per ogni singola campagna
• l’assegnazione delle agende appuntamenti
• integrazioni con i sistemi del committente

• invio di notifiche mail\sms Il modulo è Compliance con i regolamenti Privacy (black list, privacy by design, gestione delle chiamate mute) e offre un sistema di Monitoraggio e Reporting avanzato per campagna, contact center, lista, attività di back office e dettaglio esiti.

• Possibilità di contattare in tempi rapidi le anagrafiche dei tuoi clienti o le anagrafiche prospect sia con la modalità Predictive che Power Dialing e Portafoglio.

• Tracciabilità delle attività di vendita e di back office in un unico strumento.

• Riduzione dei costi grazie alle funzionalità facilitate e user friendly che consentono allo staff di supervisione di configurare in autonomia le campagne di teleselling, telemarketing e di presa appuntamento.

• Compliance con i regolamenti privacy: black list, privacy by design, gestione delle chiamate mute.

• Monitoraggio e Reporting avanzato per campagna, contact center, lista, attività di back office, dettaglio esiti.

• Ampia configurabilità da interfaccia delle campagne: esiti commerciali, back office, parametri CTI, impostazioni contact provider.

• Lavorazione a portafoglio da parte di un gruppo specifico di risorse solo di una porzione di lista. Monitoraggio in tempo reale dei risultati e della lavorazione dei singoli portafogli.

• Integrabilità con le principali CTI presenti sul mercato.

• Azioni dirette sui contatti dall’import ed export facilitato da interfaccia, alla riattivazione, chiusura, sospensione e archiviazione

Outbound – Scenario Normativo

Nuovo registro delle Opposizioni RPO: il nuovo Registro delle Opposizioni è entrato in vigore il 27/07/22 a seguito della pubblicazione della Legge n. 5/2018 relativa al telemarketing, le novità introdotte sono le seguenti: * ll Registro pubblico delle opposizioni viene esteso a tutti i numeri telefonici nazionali, fissi e cellulari * L’iscrizione annulla anche i consensi precedentemente rilasciati, tranne quelli con i gestori delle utenze e quelli che saranno autorizzati dopo l’iscrizione * Si applica anche ai consensi per chiamate automatizzate (cd. Robocall) ma non agli SMS * Con il nuovo servizio l'OPERATORE deve consultare il Registro prima di svolgere le campagne pubblicitarie tramite telefono, con una validità del riscontro di 15 gg * L'opposizione può riferirsi anche alla pubblicità cartacea, nel caso l'indirizzo sia presente negli elenchi telefonici pubblici * E’ prevista la possibilità di revoca selettiva individuando eventuali Titolari che possono continuare ad effettuare telefonate.

Normativa Chiamate Mute Provvedimento 83 del 20 febbraio 2014 * I call center devono tenere precisa traccia delle “chiamate mute”, che devono comunque essere interrotte trascorsi 3 secondi dalla risposta dell’utente; * Non possono verificarsi più di 3 telefonate “mute” ogni 100 andate “a buon fine”. * L’utente disturbato da una chiamata muta non può essere ricontattato per 5 giorni e, al contatto successivo, deve essere garantita la presenza di un operatore; * I call center sono tenuti a conservare per almeno due anni i report statistici delle telefonate “mute” effettuate per ciascuna campagna, così da consentire eventuali controlli.

R.O.C. di AGCOM Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C) di AGCOM: delibera 666/08/Cons del 26/11/2008 – regolamento per l’organizzazione e la tenuta del registro degli operatori di comunicazione

OBIETTIVI PER IL SUCCESSO * COSTI: Ottimizzare I costi di approviggionamento per contatto sfruttandl al massimo le liste * NORMATIVA: Rispettare la normative non penalizzando I risultati operativi * AGENTI: Sfruttare gli skill degli agenti specializzati con competenze e produttività distinti per lista\campagna * CONTATTI: Aumentare la contattabilità e l’esperienza utente con la proposta automatica all’operatore dello script più adeguato * PERFORMANCE: Aumentare la resa in determinate fasce orarie migliorando le performance

Wasabi e #phones Grazie alla sua naturale integrazione con il motore telefonico di #phones, Wasabi Outbound è in grado di ricoprire tutte le funzionalità necessarie per la lavorazione ottimale dei contatti:

• Tracciamento con esito automatico delle chiamate “mute” per operatore non disponibile
• Tempo di abbattimento di massimo 3 secondi per le chiamate risposte non gestite dagli operatori
• Gestione del predictive dialing adattivo, l’algoritmo che aiuta a non superare il tasso del 3% di chiamate mute sul totale delle chiamate
• Gestione evoluta ed automatizzata delle chiamate abbattute
• Riconoscimento delle segreterie telefoniche
• Agenti Multiskill
• Numero uscente configurabile su base singola anagrafica
• Script operatore configurabile su base singola anagrafica, ogni operatore è multi-attività (Campagna di vendita) e multi-prodotto
• Reportistica per singola lista di contatti caricati
• Esiti personalizzabili per attività (Campagna di vendita) e lista

Outbound supervisore E’ lo strumento da cui monitorare e configurare tutte le attività di Wasabi, un unico punto di accesso per back office (controllo qualità e check call) e supervisione (team leader, supervisori, call center manager) da cui, attraverso un sofisticato sistema di sicurezza, è possibile abilitare o disabilitare funzioni su un singolo utente o su un gruppo.

Le principali funzionalità sono:

• Configurazione: sezione nella quale è possibile configurare la campagna (esiti commerciali e back office, impostazioni contact provider, impostazioni orari lavorazione e parametri di richiamata, aggiunta di nuovi campi e configurazione del flusso di lavoro), creare nuovi agenti telefonici, assegnare le campagne agli agenti e utenti.

• BackOffice: sezione nella quale è possibile gestire le anagrafiche, precedentemente filtrate secondo parametri di ricerca, mediante riassegnazione, riattivazione, sospensione e archiviazione dei contatti semplicemente con un click. In questa sezione è possibile anche esportare i contatti in maniera semplice e intuitiva mediante la selezione della campagna, dei campi (tracciato) da esportare e il contenuto secondo filtri quali (data ultima chiamata, data prossimo contatto, nome e cognome, id cliente/telefono, ultimo operatore, operatore assegnato, stato del sistema (attivo-sospeso-chiuso-da attivare- archiviato) ed esito campagna e back office. Importazione/Esportazioni Liste in modalità manuale o batch

• Analisi: sezione nella quale sono presenti i report e i cruscotti permettendo un controllo completo delle attività sia in modalità classica che portafoglio. Tutti i report sono esportabili in pdf, excel, csv, etc. I report consentono di analizzare i più frequenti indicatori quali resa oraria, contatti utili ora, contatti chiusi ora, redemption, ore lavorate, tempi di conversazione, tempi di post chiamata etc per diverse viste: operatore, campagna, contact center, lista, contatti back office.

Outbound configurazione campagne E’ possibili creare molteplici Campagne di Contatto, e per ognuna di esse definire in maniera personalizzata: * Numero di telefono da cui chiamare (si può utilizzare lo stesso numero per tutti i contatti come scegliere contatti specifici a cui associare un diverso numero uscente con logiche geografiche o di business) * Committente (ad ogni committente è possibile associare più campagne) * Esiti: esiti di chiamata ed esiti di Back Office (permettono opzionalmente di impostare diverse fasi del post vendita come Recall, Courtesy Call, Verbal Ordering, Consegna, Fatturazione) * Campi: consente di identificare le informazioni dei Contatti che saranno visualizzate dagli operatori nella scheda cliente * Regole di Chiamata e Ricontatto: tali parametri guidano l’emissione delle chiamate verso i contatti per ottimizzarne l’efficienza * modalità di Registrazione: automatica o manuale, intera o parziale * interfaccia Operatore: il modulo ha una sua funzionalità di Scripting integrata ma permette anche di utilizzare applicativi esterni

Outbound Attività BackOffice All’interno dell’area BackOffice gli utenti possono gestire i seguenti oggetti:

• Liste: ad ogni campagna è possibile associare una o più liste, ogni lista prevede la data di scadenza, data di scadenza white list (definita dal registro delle opposizioni) Caricamento: permette di importare automaticamente o manualmente files di anagrafiche in formati differenti (a campi fissi o delimitati da virgola, tabulazione, pipe, punto e virgola)

• Portafoglio Agenti

• Contatti

• Caricamento Fuori Lista

• Esportazione (sia dei campi di sistema, che dei campi anagrafici di base che dei dati raccolti

• Gestione Anagrafica ed Stato (Modifica/Attiva/Sospendi/Archivia/Cambia Priorità)

Outbound Analisi: Cruscotti e Report L’analisi dei risultati è fondamentale per ottimizzare le lavorazioni di Outbound. Wasabi offre report e cruscotti per analizzare sia i dati storici che i dati in tempo reale. E’ possibile così analizzare: * Performance operatori * Esiti di sistema * Dettaglio dei contatti * Contattabilità per periodo * Redemption * Resa Campagne e Gruppi

Outbound Scripting Lo strumento di configurazione dello Script Operatore, permette al supervisore di definire le pagine e le sezioni all’interno delle singole pagine. Entrambe possono essere condizionate alle scelte fatte in precedenza. Il supervisore può prendere informazioni dall’anagrafica del contatto attivo e definire nuove variabili da utilizzare nello script stesso. Mentre disegna lo script il supervisore ha a disposizione la funzionalità di Anteprima per verificare, lato operatore, il risultato del proprio lavoro e la funzionalità Flusso per visualizzare l’intero schema logico dello script. La funzionalità Miniatura dà la possibilità all’operatore di verificare a che punto dello script è e visualizzare immediatamente tutti i dati significati raccolti in ogni punto dello stesso. Le sezioni possono contenere: * Elementi testuali * Scelte singole e multiple * Placeholder e variabili (con controllo di validità) * Condizioni di percorso e obbligatorietà degli step * Collegamento ad API esterne

Outbound Operatore Permette di avere a disposizione tutte le informazioni e le azioni necessarie per gestire al meglio i contatti.

Obbiettivi Wasabi Outbound: * Aumento del tempo di conversato agente * Saving sui costi del personale * Aumento della contattabilità delle liste * Rispetto della normativa * Aumento dell’efficienza

*Vantaggi Wasabi Outbound * * Gestione semplificata delle anagrafiche e delle utenze * Reportistica e Monitoraggio evoluti sia su singola attività che complessiva * Distribuzione armonizzata e automatica dei ricontatti * Ottimizzazione dei tempi di gestione dei contatti: Blending In\Out per associazione automatica dei callback dei clienti alle relative attività outbound effettuate * Gestione Correlati (lo stesso contatto se presente su campagne di vendita diverse può essere gestito con una singola chiamata).

• Wisdom: Gestione avanzata della knowledge base ​

• Marketing: Strumento di direct marketing per l’invio di comunicazioni multicanale ​

Wasabi Survey L'utilizzo di strumenti di Survey costituisce l'approccio ottimale per valutare in modo efficace le prestazioni di un Contact Center e del Servizio Clienti. Per lungo tempo, le aziende si sono concentrate su indicatori tradizionali legati all'attività e alla produttività, come il tasso di risposta, il tempo medio di attesa prima della risposta, la durata media delle chiamate, ecc. Tuttavia, oggi questi KPI non sono più sufficienti. Attualmente, le performance del Servizio Clienti sono sempre più misurate in termini di qualità del servizio fornito ai clienti.

Voice of the customer La Customer Satisfaction ha un forte impatto comprovato sulla fidelizzazione del cliente, la reputazione e il fatturato dell’azienda, quindi la qualità del proprio Contact Center influenza direttamente gli obiettivi di business di una azienda. Per potenziare il Servizio Clienti si deve prima misurare come esso viene percepito dai propri clienti utilizzando strumenti di analisi della Voice of the Customer.

Vantaggi della survey * Valutazione dell'esperienza del cliente:Consentono di raccogliere feedback diretti dai clienti riguardo l'esperienza con il call center. Questo aiuta a comprendere le loro esigenze, le aspettative e i livelli di soddisfazione

• Misurazione delle metriche chiave:Possono aiutare a raccogliere dati quantitativi importanti, come il tasso di risoluzione dei problemi, il grado di soddisfazione del cliente, la Net Promoter Score (NPS) fondamentali per monitorare l'efficienza e l'efficacia del call center.

• Rilevamento delle tendenze di mercato: Possono rivelare tendenze emergenti, preferenze dei consumatori e cambiamenti nel comportamento del cliente. Queste informazioni sono preziose per adattare la strategia aziendale e rimanere competitivi sul mercato.

• Miglioramento dei servizi: Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per identificare aree di miglioramento nei servizi offerti dal call center utili a portare ad un'ottimizzazione dei processi e delle competenze dei dipendenti.

• Identificazione dei problemi ricorrenti: Possono rivelare problemi ricorrenti segnalati dai clienti permettendo al call center di affrontare in modo proattivo le questioni più comuni e migliorare i processi.

• Miglioramento della formazione del personale: I feedback raccolti possono essere utilizzati per identificare i punti di forza e le debolezze dei membri del team del call center per poter fornire una formazione mirata per migliorare le abilità e le competenze del personale.

• Personalizzazione delle interazioni: Permettono di raccogliere dati sui clienti, come preferenze, esigenze specifiche e storico delle interazioni consentendo di fornire servizi più mirati e soddisfacenti.

• Fidelizzazione dei clienti: Raccogliere feedback dai clienti e risolvere i loro problemi in modo tempestivo contribuisce a migliorare la loro soddisfazione e a incrementare la fidelizzazione.

• Monitoraggio della compliance normativa: Possono essere utilizzate per raccogliere informazioni sul rispetto delle regolamentazioni e delle politiche aziendali da parte dei dipendenti del call center

Features della Survey Tramite l’applicazione Survey al termine di una interazione sarà possibile attivare una survey automatica per i clienti sui canali e-mail, Whatsapp, SMS, telefono.

Da interfaccia è possibile: * Visualizzare l'elenco dei questionari disponibili * Creare un nuovo questionario, personalizzando le domande e le risposte (che possono essere numeriche o testuali) * Visualizzare e modificare le domande di un questionario * Disattivare e riattivare un questionario * Configurare salti condizionali tra le domande e obbligatorietà delle risposte * Configurare Landing Page per Survey * Monitorare l’esito delle survey configurate * Estrarre i risultati di dettaglio

Le Survey possono essere utilizzate tramite canali diversi: * Telefonica * Testuale (WhatsApp, Telegram, Chat, Mail e Sms con landing page

Le configurazioni permettono di scegliere tra vari comportamenti: * Al termine di una interazione l’operatore può scegliere di trasferire l’interazione ad una Survey automatica * Al termine di una interazione l’operatore chiudendo l’interazione la trasferisce direttamente ad una Survey automatica * A partire da una anagrafica cliente l’operatore sceglie di inviargli una Survey * Acquisito il permesso dal cliente di ricontattarlo, questo viene inserito in campagna outbound di Survey

Fondamentale in una qualsiasi Survey è l’analisi dei risultati, per questo motivo è prevista sia la possibilità di avere una estrazione dettagliata degli esiti della Survey, in modo da poter utilizzare i dati anche all’interno di eventuali sistemi terzi. Sia monitorare l’andamento ed i risultati direttamente dall’interfaccia dell’applicazione.

• Task&Folder: Gestione di pratiche, flussi di lavoro e attività certificate ​ Si tratta del modulo BPM (Business Process Management) della suite Wasabi che permette di creare e gestire processi anche complessi attraverso:
• Flow configurabili
• Analisi tempi di gestione
• Automazione ed esecuzione delle attività

• Check list di esecuzione certificate progettata per aiutare a modellare, automatizzare, eseguire, monitorare e ottimizzare i processi aziendali

• Creazione WorkFlow: ampia configurabilità di flussi di lavoro (in modalità Kanban o Funnel) declinati in fasi e attività, con esiti e proprietà personalizzabili.

• Configurazione template predefiniti che definiscono le attività da eseguire per ciascuna pratica

• Assegnazione automatiche delle attività

• Check list di esecuzione certificate

• Notifiche ed alert email e sms

• Integrazione completa con il Multi Channel Coordinator per una distribuzione efficace e una riduzione dei tempi di attesa e di gestione

• Analisi dei tempi di gestione e delle previsioni di successo aziendali, di gruppo e singole con benchmark dinamico

Wasabi Task & Folder – Struttura dati

Folder Una Pratica è una sequenza strutturata di attività e decisioni aziendali che convergono verso un obiettivo specifico ed è definito in modo dettagliato attraverso diversi componenti chiave: * Flusso di lavoro (Workflow): rappresenta la sequenza logica di fasi che compongono la pratica. * Regole e decisioni: attraverso l’esitazione delle fasi si definisce le condizioni di avanzamento della pratica * Ruoli e Responsabilità * Notifiche e tempistiche

Task Le Attività rappresentano le unità di lavoro all'interno del processo, possono vivere di vita propria o essere associate alle fasi di una pratica. Le attività possono variare da compiti semplici a compiti più complessi e vengono definite attraverso elementi chiave: * Descrizione dell’attività * Assegnazione e responsabilità * Scadenze e tempistiche * Input ed output * Tracciamento delle azioni

Task&Folder Pratiche Le configurazioni che riguardano le pratiche sono: * Configurazione Flussi di lavoro : Si tratta di configurare le tipologie di flusso (o workflow) che le pratiche possono seguire e le fasi che costituiscono ogni flusso * Configurazione Esiti Pratiche * Configurazione Dati aggiuntivi pratica * Configurazione Esiti Fasi * Configurazione Dati aggiuntivi fase

Task&Folder Attività * Le attività possono essere associate a gruppi di utenti diversi * All’interno di ogni attività può essere prevista una checklist di step da completare * Ogni step della checklist può essere o meno obbligatorio per il completamento della pratica

All’interno del modulo wasabi task e folder sono presenti numerose Dashboard e Report per il monitoraggio e l’analisi di attività e pratiche che contribuiscono a migliorare l'efficienza operativa e la gestione complessiva dell'organizzazione offrendo: * Visibilità in Tempo Reale * Decisione Informate * Ottimizzazione costante * Garanzia di Conformità * Agilità Operativa * Miglioramento delle prestazioni

• Accounting: Strumento di bilancio operativo e di gestione contrattuale

Wasabi offre agli operatori del Customer Service una interfaccia unica di risposta che contiene tutte le interazioni passate e presenti con i contatti, sviluppate su tutti i canali e gestite dal sistema in modalità sicura e protetta e GDPR compliance, nell'interfaccia può essere inserito anche il canale WhatsApp che risparmia ai clienti il fastidio di andare sul sito web dell’azienda per contattarla, invece possono farlo direttamente tramite l’applicazione che già usano abitualmente dal loro smartphone infatti WhatsApp è il nuovo canale di supporto per potenziare il Customer Service dedicato al cliente. I vantaggi dell'integrazione di whatsapp sono che La messaggistica istantanea aumenta la customer satisfaction del cliente fornendogli un canale di supporto a lui familiare, che E’ possibile attivare ChatBot che forniscano assistenza e supporto H24 e L’introduzione del canale aumenta l’efficienza operativa degli agenti minimizzando i tempi morti della lavorazione e massimizzandone la produttività

La piattaforma Wasabi integra il canale WhatsApp Business tramite BSP (WhatsApp Business Solution Provider). Stanti le regole e i vincoli imposti da Meta Platforms circa le modalità di utilizzo del canale, l’operatore può inviare nuovi messaggi WhatsApp secondo i template preimpostati e rispondere alle conversazioni già avviate in modo testuale, allegando documenti, foto, video.

L’attivazione del profilo WhatsApp Business deve essere necessariamente richiesta dal committente Il primo ingaggio OUTBOUND deve essere approvato da WhatsApp. E’ possibile avere a disposizione fino un massimo di 10 template. L’ingaggio INBOUND ha costi molto contenuti ed ha una validità di 24 ore dal 1° messaggio

Wasabi si occupa di ricevere i messaggi in arrivo e selezionare il miglior operatore per gestirli, l’operatore ha visibilità dell’anagrafica del cliente, della sua storia e della lettura del messaggio inviato (doppia spunta blu). Lo storico delle interazioni della scheda anagrafica consente di visualizzare l’elenco di tutte le interazioni comprese i messaggi WhatsApp Cliccando sul simbolo di filtro vengono raggruppate le interazioni per thread Selezionando un’interazione si accede alle informazioni di dettaglio sul lato destro con tipologia canale, motivo di contatto, stato interazione, assegnazione e date relative all’invio, ricezione e lettura del messaggio

Focus Integrazione Sistemi Esterni

panoramica generale Wasabi è in grado di integrarsi in modo dinamico con sistemi di terze parti garantendo l’arricchimento dei dati e delle informazioni necessarie agli utenti per una gestione completa ed efficace delle richieste dei clienti.

L’integrazione, come approfondito nelle slide successive, può riguardare la maggior parte dei moduli di Wasabi.

Wasabi è lo strumento in cui è possibile accentrare tutte le informazioni relative alle anagrafiche, ai ticket, interazioni e task da lavorare.

Il MOC di Wasabi, Multi Object Coordinator, è in grado di distribuire agli utenti i compiti da svolgere secondo le configurazioni effettuate dalla regia. In un’ unico strumento sarà possibile monitorare tutte le attività da svolgere e quelle svolte dagli operatori/utenti che accedono al sistema.

I dati raccolti e modificati durante l’attività degli operatori/utenti in Wasabi possono essere oggetto a loro volta di integrazione con i Sistemi Terzi del committente.

Modalità di Integrazione con Sistemi Esterni 1 ) API e Web Service esposte da Wasabi * API/WS Standard: Wasabi espone metodi standard per l’aggiornamento dei campi presenti in Wasabi o per il caricamento e la consultazione dei dati. * API/WS Custom: Wasabi può predisporre metodi personalizzati includendo campi specifici del committente. I comportamenti e le azioni sono concordati con il committente stesso su Progetto dedicato.

2) API e Web Service Sistemi terzi chiamate da Wasabi: Wasabi è in grado di chiamare metodi esposti dai committenti o fornitori dei committenti stessi. Nello stesso modo è in grado di interfacciarsi con sistemi terzi che permettano di gestire la multicanalità (sms, whatsapp, mail, fax, social, ecc)

3) Procedure Batch E’ possibile predisporre job automatici per la modifica, l’estrazione, l’importazione ecc dei dati l’eleborazione di file depositati su canali sicuri (la condivisione del file può essere fatta in un’area sftp del cliente oppure in DVR BOX che è lo strumento di secure file sharing.

moduli coinvolti nell’integrazione I moduli descritti permettono l’aggiornamento dei dati mediante integrazioni con sistemi esterni. In fase di analisi tecnica del Progetto verrà condiviso quale sarà il subset di campi che sarà oggetto dell’integrazione. Solitamente vengono inclusi in tali progetti solo le informazioni NECESSARIE all’utente per la gestione delle richieste in ingresso.

Modulo OUTBOUND Le integrazioni importano, esportano, aggiornano i contatti delle campagne/liste Outbound.

Esempio di applicazione: vengono importate in real time in Wasabi le lead «calde» di potenziali clienti che si registrano su portali/siti web del committente o fornitori del committente stesso mettendole subito in lavorazioni per non perderne l’efficacia.

Modulo CRM BASE Le integrazioni importano, esportano, aggiornano i dati delle anagrafiche o delle interazioni su Wasabi.

Esempi di applicazione: * BOT automatici in grado di ingaggiare i clienti su whatsapp per survey o assistenza * PULSANTE all’interno dell’interazione che fa atterrare l’operatore nella scheda cliente/pratica direttamente nel sistema di terze parti (attraverso una url parametrizzata). * BEHAVIOUR automatici, scatenati quando l’operatore clicca su una sezione specifica dell’’anagrafica, che mostra direttamente in Wasabi le informazioni degli ultimi ordini, ultime consegne ecc.

Modulo TROUBLE TICKET/TASK & FOLDER Le integrazioni importano, esportano, aggiornano i Ticket e task.

Esempio di applicazione: L’API esposta da Wasabi viene chiamata in real time dal Sistema esterno per la creazione/aggiornamento dei ticket. In questo modo i ticket potranno essere distribuiti dal MOC insieme agli altri compiti da lavorare (interazioni, task ecc) permettendo all’operatore di loggarsi in un unico ambiente Wasabi.

Modulo CALENDAR Le integrazioni importano, esportano, aggiornano gli appuntamenti degli agenti configurati in Wasabi.

Esempio di applicazione: Wasabi è in grado di importare appuntamenti da calendari esterni o di allineare agende esterne con appuntamenti fissati da Wasabi

MOC: Multi Object Coordinator Il sistema è in grado di creare la lista di oggetti da distribuire individuando le risorse più adatte per gestirli e contestualmente li distribuisce

Oggetti e Canali Distribuiti * Interazioni (Chat, Email, Whatsapp, Sms, Sociale, Telefono Out). * Ticket.

Regole applicate dal MOC I parametri che vengono considerati per la distribuzione degli oggetti sono: Stato, Assegnazione al Gruppo di lavoro o a risorsa specifica, Data Ultimo Aggiornamento, Promemoria e Scadenza del Ticket, Priorità e Data di Pianificazione Interazioni.

Configurazione MOC * Permessi: è possibile abilitare o meno una risorsa a ricevere le notifiche push, quindi non tutte le risorse e le attività devono essere abilitate a tale modalità. * Numero di oggetti distribuiti: è possibile definirlo a livello di istanza, oggetto (ticket, interazioni, task), singolo media account (indirizzo email per es). * Carico di lavoro: è il numero di oggetti che devono essere distribuiti, si configura a livello di media account sia a livello di singolo utente. * Peso: importanza di un media account rispetto agli altri. * Skill: è possibile creare e gestire degli skill sulla base dei quali viene preferito un utente piuttosto che un altro (es. lingua preferita). * Priorità: è possibile decidere la priorità di una risorsa all’interno del gruppo di lavoro.

Media Account/Gruppi di Lavoro Da interfaccia è possibile creare uno o più media account o gruppi ticket e per ciascuno definire le risorse che lo compongono e abilitate alla loro lavorazione. Sono configurazioni modificabili da interfaccia in real time dalla regia.

Monitoraggio MOC Il monitoraggio del MOC permette di: * Visualizzare gli utenti disponibili * Verificare gli oggetti in lavorazione per ciascun utente * Verificare il numero di oggetti a livello macro e di dettaglio degli oggetti da distribuire

Stati di Disponibilità Utenti E’ possibile configurare gli stati di disponibilità degli utenti attraverso i quali viene impostato su quale canale e oggetto l’operatore deve essere disponibile a ricevere i compiti da fare.

USE CASE

DESCRIZIONE La soluzione è stata implementata per un cliente leader nel settore pubblicitario.

Il cliente per la gestione dei ticket utilizza Salesforce, nonostante ciò ha deciso di integrare Wasabi con SF importando e mantenendo allineati i ticket su Wasabi.

Tale integrazione viene effettuata mediante API per la creazione e la modifica ticket e l’allineamento delle configurazioni: gruppi di lavoro e categorie dei ticket.

Pacchetto Wasabi in uso: * Wasabi Outbound * Wasabi CRM Base * Wasabi Ticket * Wasabi Calendar

Media installati: Phones, Chat, Whatsapp, Sms, Emai

PROCESSO * Il ticket viene creato manualmente o automaticamente da SF e contestualmente creato anche in Wasabi assegnandolo ad un gruppo di lavoro. * L’operatore loggato e disponibile in Wasabi riceve il ticket, con un link veloce atterra su SF dove ne completa la gestione (invio email, esito, ecc). * L’operatore ritorna su Wasabi e inserisce un esito generico di RISOLUZIONE. * Il ticket in Wasabi viene aggiornato con tutte le modifiche, cambi stati, cambi assegnazioni

VANTAGGI * Contabilizzazione degli effettivi tempi di attività, il ticket quando viene dispacciato all’operatore viene aperto in un workspace, verrà conteggiato l’effettivo tempo in cui l’operatore lavora su quel ticket (è il tempo in cui l’op lo tiene visualizzato sullo schermo del pc, se l’op si sposta a lavorare un altro compito, il tempo si blocca e riparte quando ritorna a visualizzarlo). * Unica interfaccia per l’operatore. L’operatore accede a Wasabi e può ricevere sia interazioni telefoniche/whatsapp/chat ecc. sia ticket, scatenando e ricevendo eventi verso/da gli applicativi del cliente. * Unico monitoraggio da parte della regia con tutti i tempi delle attività. * MOC: è il moc, Multi Object Coordinator, che sulla base delle configurazioni si occuperà di distribuire i task da lavorare agli operatore sia interazioni che ticket. * Funzionalità aggiuntive: - Possibilità di fissare un promemoria sul ticket dispacciandolo solo in quella data. - Calcolo degli SLA dei ticket, per ciascuna categoria/cluster di clienti è possibile attribuire al ticket una data di scadenza entro la quale lavorarlo.

** Wasabi per gestire e misurare la relazione con il cliente ** Una suite completa per tutte le fasi della gestione e la misurazione della relazione con il cliente. In una realtà completamente interconnessa, in cui ogni dato è in grado di trarre vantaggio da altre informazioni e alimentare processi paralleli, le soluzioni di relazione con il cliente pur essendo multicanale ed evolute, raramente riescono ad abbracciare con soddisfazionel’intera vita della propria clientela e delle interazioni che questi hanno con l’azienda.

Normalmente le aziende sono costrette a riversare dati da un contenitore all’altro in modo più o meno automatizzato; strumenti che singolarmente operano in modo corretto con buone performance non consentono quasi mai la condivisione per altre funzioni aziendali che vengono marginalmente o per nulla coinvolte dai processi che gestiscono. Amministrazione, gestione del personale, pianificazione, contact center, forza vendita sul territorio, help desk e customer database sono troppo spesso compartimenti che tra loro hanno poco in comune pur essendo fortemente dipendenti uno dall’altro per l’ottenimento dei risultati aziendali. Da questi presupposti è nata l’attuale versione della suite Wasabi®. Una soluzione modulare innovativa dalle fondamenta, in cui alla profonda conoscenza del business da, imprenditori, manager e operation manager hanno abbinato le necessarie alte competenze tecnologiche, seguendo l’evoluzione del prodotto, in modo che la tecnologia fosse realmente al servizio dell’operatività. Al centro di tutto, il concetto di user behaviour, creando così uno strumento le cui funzionalità fossero legate alle competenze di business e non a quelle tecniche; uno dei primi strumenti in cui la formazione sull’utilizzo passasse in secondo piano rispetto all’analisi dei risultati che dal primo momento risultano facilmente fruibili.

I moduli di Wasabi® abbracciano, come detto, l’intera vita della propria base clienti e potenziali. Ogni modulo garantisce la modularità e l’interconnessione con gli altri pur essendo completamente autonomo. Verso l’esterno, Wasabi®, permette la profilazione autoapprendente, che arricchisce in tempo reale le informazioni indipendentemente dal canale da cui arrivano (telefono, mail, sms, self-ticketing o social network), meccanismi di scoring che garantiscono il miglior utilizzo dei dati con la maggior efficienza. Una knowledge base che può essere condivisa in parte o in toto con i propri clienti e che viene manutenuta in modo semplice e completo. Gestione automatizzata di tutte le interazioni outbound senza operatore. Per l’azienda Wasabi è una vera e propria rivoluzione indolore, a partire dalla gestione contrattuale delle risorse, siano esse dipendenti, interinali, lavoratori a progetto o a chiamata,. Il fabbisogno in relazione agli obiettivi di fatturato per singola commessa o per committente, genera la pianificazione di turn e pause. Uno strumento completo di workforce management che gestisce la timbratura fisica, virtuale o con QR code, le comunicazioni, la richiesta e pianificazione ferie in un unico strumento. I moduli outbound e inbound, sono innovativi ed efficienti, ma sono soprattutto strumenti di facile apprendimento per operatori e supervisori, i livelli di servizio sono garantiti dalla multi-istanza multicanale; automazioni per verbal ordering o attività di back office permettono un risultato completo e organico. La forza vendita fisica è supportata da un modulo apposito, in cui è possibile gestire agende condivise con i principali strumenti di calendar management.

La vera innovazione è l’automatismo nel raccogliere e rendere disponibili tutte queste informazioni per il controllo di gestione e la gestione dei budget. In automatico i dati di produzione opportunamente normalizzati, si fondono con i costi variabili, quali i costi telefonici, e con i costi fissi diretti e indiretti per la creazione del conto economico che quotidianamente è disponibile per le funzioni preposte. Ogni funzione aziendale riacquista il proprio ruolo grazie a Wasabi®, ma soprattutto è in grado autonomamente di accedere ai dati necessari per analisi approfondite o fotografie in tempo reale degli andamenti.

La soluzione vanta molte referenze in settori differenti. I maggiori clienti di BDP per Wasabi sono: * Nel settore utility: Sorgenia S.p.A, COMDATA S.P.A.,Società Holding Call Center e Innovazione S.r.l., Steel Telecom S.r.l., Network Contacts S.r.l., Coster Group Srl. * Nel settore GDO: Fater S.p.A.

Nel settore Utility, area di marcato dedicata a tutte le imprese che si dedicano all’erogazione e la gestione dei servizi ai cittadini quali, ad esempio, la distribuzione e la vendita di energia elettrica e gas, la gestione del ciclo dell’acqua, lo smaltimento dei rifiuti, la manutenzione delle aree verdi ed il trasporto pubblico locale, Base Digitale Group ha contratti attivi oltre che con la soluzione Wasabi anche con le soluzioni #phones, ACS e servizi legati alla gestione documentale.