phones è una piattaforma Omnicanale di customer care, composta da una articolata struttura di funzioni e componenti in grado di gestire tutti i canali di contatto (canali tradizionali e digitali come telefono, sms, mail, chat, video, WhatsApp e altri social) e rispondere alle reali esigenze dell’utente attraverso interfacce semplici e intuitive.​

​ La soluzione è integrata in modo nativo con tutti i principali software CRM ed ERP di mercato ed è affiancato dalle più moderne tecnologie di Intelligenza Artificiale, in grado di garantire una Customer Experience sempre più efficace con l’implementazione di servizi di chatbot e voicebot evoluti.

phones permette di migliorare l'organizzazione delle organizzazioni, ridurre i costi ma non solo fare saving bensì rendere più moderno l'approccio alla clientela

FUNZIONALITÀ​ * Remote Agents con WebRTC multidevice e VPN Free ​ * Integrazione con MS Teams ​ * Intelligenza Artificiale Voicebot, Chatbot e Mailbot ​ * Contact Center con Servizi IFM Carrier in Pay per Use ​ * Reporting, Monitoring e Analytics​ * Outbound Predictive e Mobile Voice Mail Detection ​ * Integrazioni con CRM (Salesforce, Dynamics, ecc.) ERP, Trouble Ticketing e PBX ​ * PCI DSS compliance & DTMF Masking​

CARATTERISTICHE​

1. La piattaforma è dotata di un’interfaccia unica, tramite la quale possono essere svolte tutte le attività di gestione delle risorse, configurazione di servizi e monitoraggio del contact center in tempo reale.​
2. La soluzione è disponibile in modalità on premises (nei locali aziendali) o in cloud sia in SaaS a canone che in Pay per Use completa di linee, traffico e numeri telefonici nazionali ed internazionali in modo da garantire la massima flessibilità.​
3. Piena proprietà intellettuale dei prodotti commercializzati per offrire soluzioni personalizzate e interamente integrabili. ​
4. Gestione completa di tutta la filiera: dalla prevendita fino al servizio di assistenza dedicata 24/7 ​
5. Scalabilità della soluzione: possibilità di scalare rapidamente da poche a migliaia di postazioni includendo linee telefoniche.​
6. Disponibilità del servizio in Business Continuity.

La soluzione vanta molte referenze in settori differenti. I maggiori clienti di BDP per #PHONES sono:

• Nel settore utility: ACEA Pinerolese Industriale Spa, AZIENDA CUNEESE DELL'ACQUA SPA, AZIENDA MULTISERVIZI CASALESI SPA, SMAT Società Metropolitana Acque To, ASPM ENERGIA SRL, IREN SP, ACQUAMBIENTE MARCHE S.R.L. e Acquedotto Pugliese Spa
• Nel settore bank e finance: Banca popolare Sondrio, Intesa San Paolo, Unipol.
• Nel settore Insurance: Zurich e Cattolica
• Nel settore delle telecomunicazioni: Fastweb e Tiscali
• Nel settoreServizi urbani: Città metropolitana di Roma, Città metropolitana di Milano e Regione Lazio.
• Nel settore Trsporti: Trenitalia

Nel settore Utility, area di marcato dedicata a tutte le imprese che si dedicano all’erogazione e la gestione dei servizi ai cittadini quali, ad esempio, la distribuzione e la vendita di energia elettrica e gas, la gestione del ciclo dell’acqua, lo smaltimento dei rifiuti, la manutenzione delle aree verdi ed il trasporto pubblico locale, Base Digitale Group ha contratti attivi oltre che con la soluzione Phones anche con le soluzioni Wasabi, ACS e servizi legati alla gestione documentale.