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BDX - Base Digitale eXperience
GESTIONE RECLAMI
La soluzione ottimizza il Claims Management nel settore bancario e finanziario attraverso l’analisi automatica dei documenti che sfruttano tecniche di AI text analytics. Vengono ridotti al minimo i tempi per l’analisi delle comunicazioni ed incrementata la produttività e l’efficacia del processo di gestione dei reclami. La soluzione è inoltre abilitata all’uso di tecniche di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e dall’applicazione di algoritmi di Machine Learning che supportano la classificazione testuale e l’estrazione.
CARATTERISTICHE L’automazione del processo è in grado di: * Collezionare i documenti, interagendo con le piattaforme deputate alla gestione della contattabilità da parte dei clienti * Analizzare ed interpretare i testi, tramite elaborazione del linguaggio naturale (NLP) * Classificare i documenti, attraverso modelli di Machine Learning * Automatizzare i processi di smistamento agli uffici competenti e di risposta ai clienti