DOCUMENTI NAVIGABILI

IL SERVIZIO La soluzioni che consente di creare i documenti aziendali desiderati rendendoli navigabili per il destinatario, offrendo una nuova customer experience. I documenti possono essere personalizzati e distribuiti in base alle esigenze dei clienti esterni o interni, trasformandosi da semplice documento transazionale a strumento di relazione con il cliente e promozione dell’azienda con vantaggi significativi in diversi settori

IL PROCESSO Il cliente riceve sul device prescelto, il suo documento es bolletta utility. Aprendolo, potrà cliccare nei settori predeterminati, visualizzando i dettagli, aprendo i grafici, interagendo ove possibile con il contact center. Tutte le aziende, inoltre, possono sfruttare i loro documenti transazionali per migliorare l’up selling e il cross selling.

Document Composition efficace ed accessibile per una Customer Experience digitale

Customer Communication Management (CCM) * Collegamento diretto ai sistemi ERP più diffusi, tra cui SAP, Oracle ecc. * Collegamento diretto ai sistemi CRM più diffusi, tra cui Salesforce, ecc. * Gestione e il controllo del layout e dell’inserimento selettivo dei contenuti nei documenti * Workflow automatizzato per la revisione, la modifica e l’approvazione della corrispondenza scambiata con i clienti * Gestione di grandi volumi di documenti (AFP / PDFX) * Documenti accessibili PDF/UA * Ottimizzazione dei lotti di spedizione postale * Controllo e ottimizzazione della produzione dei documenti

CCM – Estensioni Interactive Correspondence * Comunicazione personalizzataall’utente (es. solleciti, reclami) * Apps per Salesforce

Pagamenti Digitali * PagaAdesso

Documenti Interattivi * DigitalBill (Bolletta Interattiva)

Multicanalità / Multiformato

Monitoraggio e governo end-to-endflusso produzione e postalizzazione documenti * DigitalFlow

Accessibilità documenti – La normativa

Legge 9 gennaio 2004 Disposizioni per favorire l’accesso di soggetti diversamente abili agli strumenti informatici – a garanzia della tutela del diritto di accesso a tutte le fonti di informazioni.

Direttiva EU 2019/882 e DLgs 82/2022 estendono i requisiti di accessibilità su documenti PDF/UA dal 28.06.2025, con retroattività dell’archivio dal 01.02.2021 su richiesta del cliente

La legge si applica ai seguenti soggetti erogatori * pubbliche amministrazioni; * enti pubblici economici; * aziende private concessionarie di servizi pubblici; * aziende municipalizzate regionali; * enti di assistenza e di riabilitazione pubblici; * aziende di trasporto e telecomunicazione a partecipazione pubblica; * aziende appaltatrici di servizi informatici; * organismi di diritto pubblico; * soggetti che usufruiscono di contributi pubblici o agevolazioni per servizi online; * altri soggetti giuridici con un fatturato medio, negli ultimi tre anni, superiore a € 500.000.000, che offrono servizi al pubblico tramite siti web, applicazioni mobili; * il DL Semplificazioni 2020, introduce la modifica sostanziale per estensione applicazione ai soggetti privati, e tra questi le Istituzioni Finanziare.

La soluzione – Document Composition OpenText Exstream CCM * Multicanale / Multiformato * Accessibile (PDF/UA – Large print document)

La soluzione – Rendere accessibili i documenti OpenText Document Accessibility * On demand da archivio documentale * Documenti prodotti da sistemi terzi non accessibili

Conclusioni Accessibilità documenti * Conformità normativa * Sostenibilità sociale * Opportunità di business

Proposizione servizi CCM * Analisi esigenze * Sviluppo progettualità * AMS * Consulenza & Formazione * Licensing

Referenze La soluzione vanta importanti referenze in svariati settore. I maggiori clienti di BDP per i documenti navigabili sono: * Nel settore Utility: Enel e Estra * Nel settore Consunting: Deloitte * Nel settore automotiuve: Mitsubishi * Nel settore insurance: Bene Assicurazioni