Con la Customer Communications Management è possibile razionalizzare il modo di raggiungere clienti e partner con le informazioni giuste alla persona giusta utilizzando il canale di comunicazione più adeguato, riducendo drasticamente i costi di produzione e di distribuzione dei documenti.
DOCUMENT COMPOSITION StreamServe/OpenText Exstream sono le soluzioni OpenText che migliorano la customer experience dando la possibilità alle aziende di comunicare in maniera mirata con i propri clienti attraverso l’automazione delle comunicazioni. Organizzazioni business-to-business e business-to-consumer possono creare e distribuire con StreamServe/OpenText Exstream documenti aziendali personalizzati in base al profilo del singolo cliente. I documenti vengono creati attraverso l’assemblaggio dinamico basato su regole prestabilite dall’azienda e presentati a clienti, partner e fornitori in diversi formati su più canali per migliorare l’impatto sul business. I documenti sono interattivi e navigabili, esempio: bollette, e/c, tributi, sanzioni, ecc. Permette la personalizzazione per specifici clienti e/o specifiche campagne, scadenze, solleciti, feedback.
CARATTERISTICHE Semplice da implementare e mantenere, la piattaforma StreamServe/OpenText Exstream per la gestione delle comunicazioni con i clienti offre la composizione dinamica dei contenuti, l’automazione dei processi documentali e la gestione degli output. Concepita per essere adattata in qualsiasi processo di business “document-driven”, StreamServe /OpenText Exstream si integra facilmente con i sistemi e le applicazioni ERP e supply-chain, SAP ® incluso.
DOCUMENTI NAVIGABILI La soluzione che consente di creare i documenti aziendali desiderati, rendendoli navigabili per il destinatario, offrendo una nuova customer experience.
I documenti possono essere personalizzati e distribuiti in base alle esigenze dei clienti esterni o interni, trasformandosi da semplice documento transazionale a strumento di relazione con il cliente e promozione dell’azienda con vantaggi significativi in diversi settori.
La soluzione permette di rendere il documento uno strumento di Digital Marketing interattivo usabile per customer retention, campagne promozionali, questionari di feedback per aumentare la fidelizzazione dell'utente. * Il cliente riceve sul device prescelto, il suo documento (es: bolletta utility). * Aprendolo, potrà cliccare nei settori predeterminati, visualizzando i dettagli, aprendo i grafici, interagendo – ove possibile – con il contact center. * Tutte le aziende, inoltre, possono sfruttare i loro documenti transazionali per migliorare l’up-selling e il cross-selling.
FUNZIONALITÀ * Visualizzazione, richiamo e re-invio dei documenti recenti in pochi istanti * Gestione e il controllo del layout e dell’inserimento selettivo dei contenuti nei documenti. * Workflow automatizzato per la revisione, la modifica e l’approvazione della corrispondenza scambiata con i clienti * Collegamento diretto ai sistemi ERP più diffusi, tra cui SAP, Oracle, ecc. * Importazione dei dati dai più diffusi formati per la gestione di grandi volumi di documenti (AFP/PDF) * Gestione delle pagine, del layout, e dell’imposizione. Ottimizzazione dei lotti di spedizione postale. * Controllo e ottimizzazione della produzione dei documenti. * Creazione codici a barre personalizzati o etichette RFID.